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Para uma empresa, melhor que ter um cliente é mantê-lo fiel a sua marca. Por isso que a satisfação do cliente é tão importante para qualquer tipo de negócio, pois é através dela que podemos medir o quanto nossos consumidores estão com com suas expectativas atendidas. Além disso, permite as organizações abrirem um canal de comunicação onde os clientes participam dando a sua opinião acerca da experiência obtida com a aquisição do produto e/ou serviço.