Análise das Estratégias de Operações em Serviços de Saúde no Brasil - Teixeira, Isabela T.;Romano, André L.;Alves Filho, Alceu G.
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O intuito deste trabalho é discutir a estratégia de operações de uma operadora de planos de saúde localizada no Estado de São Paulo: seu conteúdo, associado às prioridades competitivas estabelecidas e às mudanças nas áreas de decisões estruturais e infraestruturais. A revisão de literatura elaborada aponta que a discussão das estratégias de operações em serviços não está esgotada; os serviços apresentam características específicas que o diferenciam das demais atividades produtivas, pois o contato direto com os clientes e a interferência quase simultânea destes nos processos diferencia as…mehr

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Produktbeschreibung
O intuito deste trabalho é discutir a estratégia de operações de uma operadora de planos de saúde localizada no Estado de São Paulo: seu conteúdo, associado às prioridades competitivas estabelecidas e às mudanças nas áreas de decisões estruturais e infraestruturais. A revisão de literatura elaborada aponta que a discussão das estratégias de operações em serviços não está esgotada; os serviços apresentam características específicas que o diferenciam das demais atividades produtivas, pois o contato direto com os clientes e a interferência quase simultânea destes nos processos diferencia as operações em serviços das operações industriais. A análise de dados secundários da área da saúde permitiu a construção do cenário econômico e de mercado em que as empresas que atuam na prestação de serviços de saúde estão inseridas: há aumento anual da busca pelos serviços particulares, porém o mercado tem se tornado mais concentrado; as barreiras à entrada e a atuação de uma agência de regulaçãotambém são fatores que condicionam a atuação das empresas.
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Autorenporträt
Economista pela Unesp com mestrado em Engenharia de Produção pela UFSCar. Tem atuação profissional na área de finanças e controladoria. Desenvolve pesquisas no setor serviços e saúde, nas áreas de Estratégias Competitivas e Operações, Cadeia de Suprimentos, Medição de Desempenho e Qualidade.