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Analisar o comportamento de navegação dos clientes é o aspeto mais importante do comércio eletrónico retalhista moderno. Centra-se no acompanhamento e na compreensão dos mais ínfimos pormenores da atividade do cliente no local. Quanto mais informações uma loja em linha tiver sobre o cliente, melhor o poderá servir. Embora o produto seja o elemento principal de todas as transacções, é o cliente que impulsiona todo o processo de venda a retalho. Este facto introduz uma série de desafios na descoberta de uma previsão mais precisa da informação. Os algoritmos de classificação são as técnicas de aprendizagem automática. Na atividade de retalho, o cliente é a figura central em torno da qual e para a qual tudo o resto é analisado e gerido.