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Esse livro baseia-se numa pesquisa realizada em uma clínica de cirurgia plástica localizada no Vale do Mucuri. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, fundamentada em questionários aplicados aos pacientes submetidos à cirurgia de mamoplastia de janeiro de 2011 a julho de 2012 e que teve como objetivo geral avaliar a percepção dos clientes quanto à satisfação no que diz respeito à prestação de serviços. Os resultados mostram essa percepção e a necessidade de que a empresa estudada estruture melhor ainda a sua cultura organizacional orientada para o relacionamento com os clientes.