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O livro investiga as características e habilidades essenciais dos líderes no contexto bancário brasileiro. Abordam-se as características que os entrevistados procuram no líder e quais eles consideram mais importantes para que a liderança seja eficiente e motivadora. Destaca-se que o líder tem que ser uma pessoa que esteja voltada não só para os objetivos da organização mas também que tenha um caráter em que os colaboradores possam confiar e se espelhar.