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El propósito de este libro es investigar la relación entre la competencia en tecnología de la información y la gestión de la calidad en las sucursales del Banco Melli en Behshahr. El método de investigación que se aplica según el propósito y según la recogida de datos es de tipo descriptivo y de encuesta. La población estadística del estudio incluye a todos los empleados oficiales, contratados y por contrato de las sucursales del Banco Melli en Behshahr. En total, se han contabilizado 134 personas, 98 de las cuales han sido seleccionadas aleatoriamente como muestra de la investigación según la tabla de Krejcie Morgan. La herramienta de recogida de datos en este estudio es un cuestionario elaborado por el investigador. En esta investigación se han utilizado ecuaciones estructurales para analizar los datos. Los resultados mostraron que existe una relación entre la competencia informática y la gestión de la calidad total. Existe una relación positiva y significativa entre la competencia en TI y el liderazgo, la planificación estratégica, la atención al cliente, el análisis de la información, la gestión de los recursos humanos, la gestión de los proveedores y la gestión de los procesos.