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Una investigación sobre el análisis de sentimientos en el fraude de comercio electrónico y su impacto en los usuarios de comercio electrónico en Kenia. Debido al crecimiento exponencial del comercio electrónico en Kenia como resultado de una Internet más rápida y unos dispositivos informáticos más baratos, existe preocupación por el crecimiento del fraude en el comercio electrónico. La investigación llevó a cabo un análisis del fraude en el comercio electrónico y de la opinión de los consumidores sobre el espacio del comercio electrónico en el país. Tras realizar una encuesta sobre las experiencias de los usuarios, la investigación ha permitido conocer las técnicas empleadas por los defraudadores del comercio electrónico. Se puso en marcha una herramienta para medir el sentimiento de los usuarios hacia el comercio electrónico, con el fin de orientar la toma de decisiones por parte de las autoridades competentes.