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Analizar el comportamiento de navegación de los clientes es el aspecto más importante del comercio electrónico moderno. Se centra en el seguimiento y la comprensión de los detalles más sutiles de la actividad del cliente en el sitio. Cuanta más información tenga una tienda online sobre el cliente, mejor podrá atenderle. Aunque el producto es el elemento principal por el que se realiza cada transacción, es el cliente quien impulsa todo el comercio minorista. Esto introduce una serie de retos a la hora de descubrir una predicción más precisa de la información. Los algoritmos de clasificación son las técnicas de aprendizaje automático. En el negocio minorista, el cliente es la figura central en torno a la cual y para la cual se analiza y gestiona todo lo demás.