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El presente trabajo de titulación tiene como objetivo primordial analizar el manejo interno de la carga y conocer de qué manera incide en el área de despacho en la Empresa Nacional Ecuatoriana de Transportes pesado ENETSA S.A., cuya sucursal se encuentra localizada en Santo Domingo, av. Abraham Calazacón N°233 y Luis Alberto Valencia, la misma que se dedica al servicio de encomiendas y al transporte de carga pesada por carreteras del país: troncos, carga pesada, carga a granel, mercancía peligrosa, etc., por ello estudiamos cada una de las características, procesos o actividades que intervienen dentro de estas variables con el fin de conocer la situación actual de cada una de ellas, encontrando como tal, deficiencia de medios de manipulación para la manipulación de las cargas, falta de seguridad al personal de la empresa, contratiempos en las actividades de dichos procesos, falta de señalizaciones, ausencia de procedimientos, entre otros. Por lo tanto, para indagar y estudiar todos aquellos problemas, se hizo necesario llevar a cabo el enfoque mixto para caracterizar y cuantificar los problemas existentes de dicha empresa.