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A trajetória de crescimento das universidades na Nigéria tem sido constante, passando de 4 universidades licenciadas em 1962 para 143 universidades em 2015. Este facto conduziu concomitantemente a um crescimento exponencial das matrículas no ensino universitário, levando assim à expansão das comunidades universitárias em toda a Nigéria. Esta expansão despoletou um segmento de mercado de bancos com cursos superiores nas comunidades universitárias da Nigéria e, por extensão, criou novas oportunidades de mercado para os bancos. Vários bancos responderam fornecendo uma miríade de serviços-produtos para aproveitar esta oportunidade de mercado em rápido crescimento, alargando assim a gama de escolha dos actuais e potenciais clientes universitários. A forte concorrência resultante da vasta escolha de serviços bancários conduziu a um problema de intensa mudança de banco entre os estudantes universitários. Para ser o banco preferido dos estudantes universitários, é oportuno descobrir os factores que influenciam a retenção e a lealdade dos estudantes universitários em relação a um banco, para que os bancos que operam nas comunidades universitárias possam elaborar estratégias de marketing de vanguarda baseadas em provas empíricas. Este livro desvendou empiricamente 36 factores potentes, que os bancos devem enfatizar para serem competitivos.