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La traiettoria di crescita delle università in Nigeria è stata costante, passando da 4 università autorizzate nel 1962 a 143 università nel 2015. Questo ha portato a una crescita esponenziale delle iscrizioni all'istruzione universitaria, con conseguente espansione delle comunità universitarie in tutta la Nigeria. Questa espansione ha dato vita a un segmento di mercato bancario per laureati all'interno delle comunità universitarie in Nigeria e, di conseguenza, ha creato nuove opportunità di mercato per le banche. Diverse banche hanno risposto offrendo una miriade di prodotti-servizi per sfruttare questa opportunità di mercato in rapida crescita per i laureati, ampliando così la possibilità di scelta dei clienti laureati attuali e potenziali. La forte concorrenza dovuta all'ampia scelta di servizi bancari ha portato a un problema di intenso comportamento di cambiamento tra i laureandi. Per essere la banca preferita dai laureandi, è opportuno scoprire i fattori che influenzano la fidelizzazione e la fedeltà dei laureandi nei confronti di una banca, in modo che le banche che operano all'interno delle comunità universitarie possano elaborare strategie di marketing all'avanguardia basate sull'evidenza empirica. Questo libro ha svelato empiricamente 36 potenti fattori che le banche dovrebbero enfatizzare per essere competitive.