A segurança do pessoal e dos bens numa loja ou num armazém é, antes de mais nada, prevenção e antecipação - evitando ser atingido. É preciso tempo para pensar como contrariar acontecimentos futuros, em vez de ser afectado por eles. Prevendo os ataques ou prevendo-os, é-nos dado um meio valioso para os contrariar ou para os prevenir completamente. É muito mais sensato prever um ataque em vez de responder a ele enquanto este ocorre ou lidar com ele depois de ter ocorrido. Prever ou antecipar ataques significa colocar-se no lugar do criminoso. É preciso aprender a pensar como eles. Por outras palavras, é preciso pensar constantemente como um atacante em vez de um defensor. Os gestores de segurança devem saber o que enfrentam; quem são os criminosos, os seus novos modos de operação, se esperam pôr em prática as medidas de protecção correctas. A segurança é senso comum, um modo de vida, um estado de espírito. Deve ser instintiva e não um constrangimento. A segurança pode parecer complexa, mas na realidade não o é. Tudo o que se tem de fazer é dividi-la em várias partes e tratar cada parte individualmente, tendo em mente o quadro global.
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