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El sector del calzado es cada vez más competitivo y exigente. Así, las herramientas de calidad son alternativas interesantes para que las empresas aumenten su rendimiento y mejoren sus procesos. Esta investigación presenta el estudio de algunos defectos de proceso, producidos en el sector de montaje de una empresa del sector del calzado, observados a partir de la utilización de la herramienta MASP. El objetivo de esta investigación fue planificar acciones para reducir los defectos en el calzado de la empresa Bummer a través del método MASP, junto con herramientas de calidad como: Brainstorming, Diagrama de Causa y Efecto, Cinco Porqués, Diagrama de Flujo, Matriz GUT y Plan de Acción. La investigación se desarrolló en las actividades del proceso de producción que más generan defectos, según lo indicado por la dirección de la empresa. Con esta investigación fue posible conocer los defectos del proceso y cuantificarlos, teniendo como resultado, tras la aplicación del método MASP, un plan de acción que muestra las acciones para la reducción de los defectos en el proceso. Con la aplicación de la herramienta MASP fue posible verificar el valor de 1,35% de defectos del total de zapatos producidos en tres actividades observadas del proceso.