Este documento fornece informação documental para o desenvolvimento de ferramentas de gestão da qualidade na indústria automóvel. A empresa, como objecto de estudo, tem diferentes tipos de produtos no ramo metal-mecânico e sistemas de assentos.Actualmente, a indústria automóvel é a que tem a maior procura no mercado, pelo que foi decidido desenvolver toda a metodologia de resolução de problemas para defeitos de qualidade.Este trabalho é um reconhecimento à Universidade Autónoma de Coahuila por ter permitido a publicação desta investigação.
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