Aplicação de Gestão Eficaz de Relacionamento com o Cliente - Oghens-Ogedegbe, Elohor
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O principal objetivo de todas as empresas é criar clientes, uma vez que a satisfação e a confiança dos clientes trarão compras repetidas à empresa, melhorando assim o seu desempenho organizacional. Os clientes são extremamente conscientes dos preços, mais inteligentes, menos indulgentes e com mais exigências. Por conseguinte, o desafio consiste em produzir clientes fiéis e satisfeitos, de modo a que, se forem mantidos na organização, se tornem realmente rentáveis e acabem por se tornar embaixadores da organização. Muitas organizações estão a aperceber-se de que pode não ser fácil duplicar os…mehr

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Produktbeschreibung
O principal objetivo de todas as empresas é criar clientes, uma vez que a satisfação e a confiança dos clientes trarão compras repetidas à empresa, melhorando assim o seu desempenho organizacional. Os clientes são extremamente conscientes dos preços, mais inteligentes, menos indulgentes e com mais exigências. Por conseguinte, o desafio consiste em produzir clientes fiéis e satisfeitos, de modo a que, se forem mantidos na organização, se tornem realmente rentáveis e acabem por se tornar embaixadores da organização. Muitas organizações estão a aperceber-se de que pode não ser fácil duplicar os aspectos intangíveis de uma relação com a concorrência, o que constitui uma vantagem competitiva única. No Zenith Bank, existe um grande problema de rotatividade de clientes. O banco tem a "paixão pelos clientes" como um dos seus valores fundamentais, mas isso parece não passar de um mero discurso, uma vez que o pessoal da organização não se preocupa demasiado com a satisfação, a lealdade e a retenção dos clientes. As relações com os clientes ainda se situam ao nível transacional e os funcionários parecem não ter pressa em passar para um nível relacional, mesmo perante um sector bancário aparentemente competitivo.
Autorenporträt
Cadre supérieur dans le secteur bancaire avec plus de 20 ans d'expérience dans ce secteur. Je suis titulaire de deux maîtrises en administration des affaires de la Business School Netherlands et en entrepreneuriat du Doctoral Research Center &university.ITTl DRC Arizona USA.Je suis un professionnel de la gestion de projet (PMP). J'ai d'excellentes compétences en matière de leadership et j'adore encadrer et coacher.