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Os bancos estão a evoluir num ambiente em rápida mutação. O contexto socioeconómico e os constrangimentos do ambiente obrigam por vezes os gestores a alterar a sua estratégia a fim de se adaptarem a estas mudanças e assegurarem a sustentabilidade da sua organização. Estas mudanças não são facilmente aceites pelos actores envolvidos. Treinar para a mudança é, portanto, a chave do sucesso para melhor aceitar a mudança e para investir no trabalho. Esta investigação examina o caso de um banco internacional que sofreu grandes mudanças organizacionais. A abordagem de investigação empreendida baseia-se em métodos de inquérito quantitativos e qualitativos e na observação directa, com entrevistas semi-estruturadas. O seu objectivo é verificar a possibilidade de implementar o tema da gestão da mudança na formação, a fim de melhorar a sua qualidade e melhorar a qualidade de vida no trabalho e o bem-estar dos empregados.