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La Comunicación No Violenta (CNV) ayuda a reformular la forma en que las personas se expresan y se escuchan durante un diálogo de negociación, principalmente a través de la empatía. La aportación de la CNV se refiere a redefinir la relación conflictiva en lugar de buscar simplemente elementos para resolverla en el ámbito de la negociación en las Organizaciones Públicas, proporcionando una oportunidad de reflexión conjunta para resolver los problemas. Implica la reflexión con autorresponsabilidad utilizando habilidades de comunicación empática. Por otro lado, leyendo sobre organizaciones involucradas en procesos de Responsabilidad Social (RS), observamos las posibilidades de llamar la atención sobre conflictos violentos que involucran la comunicación y la importancia de brindar un tratamiento alternativo, en un enfoque basado en la ética de la razón cordial. En este sentido, se asume que la CNV desarrollada en el contexto de la RS puede promover soluciones a problemas sociales relacionados con conflictos, minimizando el problema de la violencia. La relevancia del estudio radica en que revela la necesidad de repensar nuevas formas de comunicación, que consideren la empatía como forma de dialogar, aunque para ello sea necesaria la implicación y el compromiso de todas las personas que trabajan en la organización.
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