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Cette étude examine l'environnement actuel de l'enseignement supérieur et vise à comprendre et à tester l'applicabilité de la pensée allégée dans l'enseignement supérieur. L'hypothèse de base de cette étude est que les établissements d'enseignement supérieur sont considérablement différents des entreprises de fabrication et de services, où se trouvent les origines de la pensée allégée. L'objectif principal de cette étude est de découvrir les gaspillages et la manière de les éliminer en appliquant les principes de la production allégée pour améliorer la qualité du service dans l'enseignement supérieur. La cartographie de la chaîne de valeur est un outil important de la pensée allégée, elle joue un rôle vital dans cette étude et dans la recherche des différents gaspillages dans l'institution. Le NIT Kurukshetra a été choisi pour cette étude. Après avoir collecté les données nécessaires auprès des étudiants, nous avons réalisé plusieurs lacunes à l'aide du modèle SERVQUAL et ces lacunes ont été classées par ordre de priorité pour une attention immédiate. Enfin, à l'aide de l'outil VSM, nous avons pu dessiner la carte actuelle et future des processus et faire des suggestions pour améliorer la qualité des services au sein de l'institution.