L'applicazione di una procedura di gestione dei processi viene presentata nell'azienda Attrezzi agricoli "El Timón", situata nel comune di Tempoal, Veracruz, Messico, che attraverso distributori come New Holland, John Deere e Massey Ferguson posiziona i prodotti al cliente finale (aziende agricole e zootecniche). Si lavora sulla selezione dei processi da migliorare in base alla loro definizione e rappresentazione su una mappa. La rappresentazione, la diagnosi e il miglioramento del processo produttivo selezionato vengono proposti attraverso il processo "Diana", la relativa scheda di processo, il diagramma As-Is e gli indicatori. Infine, vengono proposte le principali azioni da intraprendere per migliorare il processo produttivo.
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