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Il settore delle calzature è sempre più competitivo ed esigente. Così, gli strumenti di qualità sono alternative interessanti per le aziende per aumentare le loro prestazioni e migliorare i loro processi. Questa ricerca presenta lo studio di alcuni difetti di processo, prodotti nel settore dell'assemblaggio di un'azienda del settore calzaturiero, osservati dall'uso dello strumento MASP. L'obiettivo di questa ricerca era quello di pianificare azioni per ridurre i difetti nelle calzature della società Bummer attraverso il metodo MASP, insieme a strumenti di qualità come: Brainstorming, Diagramma di causa ed effetto, Five Whys, Flowchart, Matrice GUT e Piano d'azione. La ricerca si è sviluppata nelle attività del processo produttivo che più generano difetti, come indicato dalla direzione dell'azienda. Con questa ricerca è stato possibile conoscere i difetti del processo e quantificarli, avendo come risultato, dopo l'applicazione del metodo MASP, un piano d'azione che mostra le azioni per la riduzione dei difetti nel processo. Con l'applicazione dello strumento MASP è stato possibile verificare il valore di 1,35% di difetti sul totale delle scarpe prodotte in tre attività osservate del processo.