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Il libro illustra l'applicazione di indicatori di performance bilanciati - la Balanced Scorecard (BSC). Il caso di studio riguarda un'organizzazione di medicina del lavoro, ma può essere osservato in tutti i settori dell'economia. Tuttavia, spiccano i settori dei servizi altamente specializzati come il diritto, l'ingegneria, la medicina e il settore pubblico.