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La tecnologia dell'informazione e della comunicazione (ICT) è stata ampiamente utilizzata per permettere alle persone di accedere a un'istruzione di qualità. Come tale, la modalità di apprendimento a distanza ed elettronica (ODEL) è stata abbracciata da varie università in Kenya. Tuttavia, il successo di tale programma dipende dai servizi di supporto agli studenti offerti ai singoli studenti. Quindi, è stato fatto uno studio per identificare i servizi di supporto agli studenti che gli studenti e gli amministratori hanno ritenuto essenziali da offrire nei programmi ODEL. È stato notato che gli studenti e gli amministratori erano dell'opinione che i materiali stampati (moduli), l'interazione on line, la biblioteca on line, la disponibilità di materiali e-learning e le interazioni faccia a faccia fossero servizi di supporto agli studenti essenziali. Lo studio ha anche notato che gli amministratori erano consapevoli dei servizi essenziali di supporto agli studenti, ma erano limitati da altri fattori che erano fuori dal loro controllo. Lo studio raccomanda che le istituzioni che offrono programmi ODEL dovrebbero sforzarsi di offrire pochi ma essenziali servizi di supporto agli studenti che siano di alta qualità, adeguati e soddisfacenti per gli studenti.