Approccio alla qualità del servizio di Deming: Studio empirico sull'istruzione superiore - Teoh, Yi Terng;Taib, Che Azlan Bin;Lau, Jowin
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Uno degli autori più influenti nello sviluppo della qualità dei servizi è W. Edwards Deming. Una delle componenti importanti della filosofia di Deming si riflette nei suoi 14 principi per la trasformazione di un servizio. Questi principi indicano ciò che il management deve fare per garantire che esso e i suoi dipendenti siano in grado di fornire una buona qualità del servizio. Questo studio empirico si propone di indagare e anticipare i cinque principi di Deming verso i servizi di qualità dell'istruzione superiore e le implicazioni dei principi di Deming sulla gestione organizzativa. Lo studio…mehr

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Produktbeschreibung
Uno degli autori più influenti nello sviluppo della qualità dei servizi è W. Edwards Deming. Una delle componenti importanti della filosofia di Deming si riflette nei suoi 14 principi per la trasformazione di un servizio. Questi principi indicano ciò che il management deve fare per garantire che esso e i suoi dipendenti siano in grado di fornire una buona qualità del servizio. Questo studio empirico si propone di indagare e anticipare i cinque principi di Deming verso i servizi di qualità dell'istruzione superiore e le implicazioni dei principi di Deming sulla gestione organizzativa. Lo studio ha concluso che il principio di Deming è necessario per creare opportunità per i docenti di generare nuove intuizioni e idee per migliorare la qualità del servizio fornito dall'istituzione.
Autorenporträt
Yi Terng, Teoh, MSC en gestion des opérations, spécialisé dans le domaine de la qualité. Professionnel de l'assurance et du contrôle de la qualité. Prof. adjoint Dr Che Azlan Taib, maître de conférences à l'école de gestion technologique et de logistique de l'université du Nord de la Malaisie. Sa qualification supérieure est un doctorat dans le domaine de la gestion de la qualité. .