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Il linguaggio è una forma di comunicazione ed è la forma di comunicazione umana più utilizzata e sviluppata. In quanto esseri sociali, le persone hanno bisogno di interagire con i loro simili e quindi usano il linguaggio come mezzo di comunicazione nelle loro interazioni. È importante perché comunica idee, conoscenze e intenzioni. Durante l'interazione tra le persone, il conflitto si verifica quando i punti di vista, le prospettive e i sentimenti sono di natura opposta. L'obiettivo generale dello studio è stato quello di esplorare il ruolo dell'uso della lingua, in particolare delle massime di cortesia, come veicolo per la risoluzione dei conflitti nelle istituzioni di istruzione superiore basate sulla fede. Lo studio ha cercato di: identificare le cause del conflitto creato dal linguaggio nelle istituzioni di formazione superiore basate sulla fede, esaminare il linguaggio utilizzato per risolvere i conflitti nelle istituzioni di formazione superiore basate sulla fede, identificare i principi di cortesia che possono facilitare la risoluzione dei conflitti nelle istituzioni di formazione superiore basate sulla fede ed esaminare l'influenza dei principi di cortesia durante la risoluzione dei conflitti nelle istituzioni di formazione superiore basate sulla fede.