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O paradigma do marketing está a tornar-se centrado no cliente. Todos os dias ocorrem milhares de milhões de interacções e transacções, gerando enormes quantidades de dados. Os clientes são analisados através das lentes do marketing, com os dados que essas organizações registam, integram e gerem. Hoje em dia, as ferramentas analíticas incluem novos desenvolvimentos de aprendizagem estatística, tais como a aprendizagem de máquinas, para gerar novos modelos que ganham a percepção dos clientes e apoiam as decisões de marketing. Uma análise da investigação recente em marketing mostrou uma grande variedade de estudos de caso utilizando métodos de aprendizagem de máquinas, desde a análise da aquisição de clientes, ao desenvolvimento de clientes e questões de retenção de clientes. Os modelos de aprendizagem de máquinas são capazes de processar grandes conjuntos de dados, incluindo dados estruturados e não estruturados, para previsão e modelos de extracção de características. Num ambiente em que a Inteligência Artificial está a assumir uma grande parte do trabalho analítico, as empresas devem considerar a integração destas metodologias e ferramentas nas suas equipas de marketing.