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Was kann ich noch für Sie tun?
Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang auch mit "schwierigen" Kunden. Sie ist eigentlich eine Selbstverständlichkeit für jedes Unternehmen. Auch in Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und Praxen wird ein Faktor zur Bindung des Kunden an das "Unternehmen Praxis" oder Krankenhaus immer wichtiger: Der Umgang der Pflegenden, der Mitarbeiter oder der Therapeuten mit den Patienten. Fachkompetenz und die gute Behandlung" der Patienten durch die Mitarbeiter zählen zu den Markenartikeln einer Klinik oder Praxis.
Doch: Wie dürfen Mitarbeiter sich verhalten, wenn der Kunde unangenehm wird ? Und wie sollen sie sich verhalten, wenn die Zeit für die Versorgung aller Patienten nicht ausreicht? Schnell kommt es dann zu Überforderung und Stress.
Wie Kundenorientierung tatsächlich gelebt werden kann, zeigt der Autor German Quernheim anhand von Beispielen mit zahlreiche Tipps und Tricks: knapp, humorvoll und umsetzbar.
Mit zahlreichen Checklisten, Übungen und Trainingsprogrammen.
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