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Este estudo discute a percepção dos administradores hospitalares e dos segurados de saúde sobre os serviços de TPA e a gestão da relação entre os clientes e os prestadores. O conhecimento geral sobre a existência e os serviços de ATP que prestam é baixo. Os tomadores de seguros dependem mais dos seus agentes de seguros do que das companhias de seguros ou de administradores de terceiros. Os ATP são a interface entre a seguradora e o segurado e estão em posição de educar os tomadores de seguros sobre seguros de saúde. Contudo, o seu papel na educação dos consumidores não infunde muita confiança na sua intenção ou capacidade de o fazer. Os administradores hospitalares não percebem que a introdução dos Atendentes de Cuidados de Saúde aumentou a rotação dos seus pacientes e, ao mesmo tempo, percebem que isso aumentou o peso das suas despesas, uma vez que o nível de esforço para gerir a relação aumentou.