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As TIC são uma ferramenta vital para as micro e pequenas empresas que, trabalhando em conjunto com outros recursos, como materiais, matérias-primas, energia, capital humano, informação e comunicação, criam um alto nível de competitividade e possibilidades de desenvolvimento, pois todos esses recursos são fundamentais em todas as empresas. Esta investigação baseou-se em determinar o impacto das novas tecnologias de informação e comunicação (TIC) no desempenho das micro e pequenas empresas de retalho na cidade de Loja em 2017. Para isso, foi aplicada uma análise exploratória da situação atual na cidade de Loja em questões como redes de distribuição para o comércio, características dos setores económicos da cidade, desenvolvimento de microempresas, entre outras questões. Da mesma forma, estabeleceu-se como o acesso, a utilização e a adoção das TIC influenciam a criação de vantagens competitivas através de uma análise descritiva, para a qual se utilizou um questionário para obter informação em primeira mão dos comerciantes da cidade através de uma amostragem aleatória.