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Este trabalho de investigação foi realizado sob uma abordagem metodológica descritiva e quantitativa e foi aplicado a uma amostra aleatória simples de 108 gestores de pequenas e médias empresas (PME) localizadas na cidade de Hermosillo, Sonora, pertencentes ao sector do comércio, com uma força de trabalho entre 10 e 250 trabalhadores com uma antiguidade mínima de cinco anos no mercado. O objetivo é analisar as principais dificuldades e desafios enfrentados pela gestão empresarial e como as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) influenciam a utilização de estratégias no processo administrativo. Os principais resultados mostram que o diagnóstico efectuado revelou que, apesar de os gestores das PME estarem conscientes dos benefícios da utilização de ferramentas tecnológicas na gestão empresarial, muitos deles mostram resistência à sua implementação. Como conclusão final, a globalização está atualmente a gerar constantes transformações e, para se manterem num ambiente global altamente competitivo, as PME devem entrar na era digital e adotar as tecnologias de informação nos seus processos administrativos.