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In India, la formazione manageriale sta registrando una crescita esponenziale in termini di numero di istituti che impartiscono una formazione manageriale, noti come Business School. Scegliere tra le migliaia di Business School è difficile ed è per questo che gli studenti approfondiscono il loro lavoro di ricerca. Il libro si concentra sulla percezione che i laureandi hanno della scelta delle Business School di Kolkata. Gli studenti devono considerare una moltitudine di fattori come le cellule di collocamento, le tasse, le infrastrutture, ecc. È estremamente importante comprendere le esigenze dei clienti per progettare prodotti e servizi. Il libro contribuisce anche alla conoscenza del modo in cui il Modello di Kano e il questionario vengono utilizzati per stabilire le priorità delle esigenze dei clienti nelle industrie dei servizi. Il lavoro di ricerca ha fornito prove considerevoli che suggeriscono che la metodologia Kano potrebbe mantenere la promessa di fornire ai progettisti di servizi un metodo per stabilire i requisiti più critici per i clienti. Inoltre, è in grado di far fronte alla natura dinamica del mercato dei servizi altamente competitivo, ponendo l'accento sulla relazione non lineare tra i requisiti dei clienti e la loro soddisfazione.
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