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Vers la fin des années 1990, l'Office Fédéral des Assurances Sociales a imposé à un certain nombre d'institutions sociales, la mise en place d'un système d'assurance qualité répondant, soit aux normes ISO, soit à un certain nombre de critères ayant valeur de normes. Au risque de perdre les subventions accordées, les institutions ont alors mobilisé des énergies et des moyens considérables pour garantir la mise en place de ces nouvelles dispositions. Cet ouvrage décrit toutes les étapes de la mise en place d'un système qualité dans une institution spécialisée accueillant des personnes handicapées psychiques. Avec la connaissance et la compréhension qu'il en avait à l'époque, le personnel éducatif concevait difficilement l'application de normes ISO dans une institution sociale. L'enjeu était donc, dans un temps limité et sans garantie du résultat, de convaincre mais également de rassurer le personnel éducatif à entrer dans une démarche qui lui imposait soudainement de traduire tout son savoir-faire, ses actes et ses gestes éducatifs dans un langage normé ISO...