Atención al cliente y servicio en turismo y hostelería - Birhanu, Teshale
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Se ha observado que es en este contexto y contexto en el que nosotros, como profesionales del turismo, debemos comenzar a entender la atención al cliente y la calidad del servicio. La prestación de servicios de calidad al cliente no puede desarrollarse de la noche a la mañana. Se necesitan habilidades apropiadas para lograr la satisfacción del cliente. Este libro está estructurado en seis capítulos principales.

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Produktbeschreibung
Se ha observado que es en este contexto y contexto en el que nosotros, como profesionales del turismo, debemos comenzar a entender la atención al cliente y la calidad del servicio. La prestación de servicios de calidad al cliente no puede desarrollarse de la noche a la mañana. Se necesitan habilidades apropiadas para lograr la satisfacción del cliente. Este libro está estructurado en seis capítulos principales.
Autorenporträt
Dr Teshale Birhanu est diplômé d'études de gestion et titulaire d'un doctorat en finance. Il a été boursier de la Coopération autrichienne au développement et de l'Institut du tourisme et de la gestion hôtelière en Autriche en 2006-2007.