Léia Brito, Luana Borges

Atendimento ao cliente

Uma análise dos procedimentos adotados em uma cooperativa de crédito

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Este estudo, junto a uma cooperativa de crédito de Patos de Minas, tem o objetivo de analisar a forma com que a mesma realizava seu atendimento ao cliente e constatar se ela se mostrava eficaz no mesmo. Fazendo uso de uma metodologia embasada principalmente em pesquisas bibliográficas como amparo para o atingimento do objetivo que norteia o desenvolvimento deste trabalho, pode-se concluir que a necessidade de se prestar um atendimento de qualidade se faz presente nos diversos setores da sociedade hodierna, sendo o mesmo responsável por aumentar, de forma considerável, o nível de satisfação dos clientes, a peça mais importante em qualquer tipo de negócio. De forma sucinta, um atendimento de qualidade desperta no cliente a vontade de voltar à empresa e de indicá-la a outras pessoas enaltecendo sua satisfação de ter suas necessidades e expectativas excedidas. Porém, satisfazer um cliente mostra-se um desafio que requer que as organizações se organizem de forma a trabalhar junto aos clientes procurando ouvi-los e entendê-los para constatarem o que estes esperam das mesmas, tornando possível que elas hajam transmitindo confiança e segurança para melhorar sua satisfação.

Produktdetails

• Verlag: Novas Edicioes Academicas
• Seitenzahl: 60
• Erscheinungstermin: 13. November 2020
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 107g
• ISBN-13: 9783639754018
• ISBN-10: 3639754018
• Artikelnr.: 60735055

Autorenporträt

Léia Torres de Brito es administradora de empresas y profesora efectiva en el IFTM - Instituto Federal del Triángulo Minero. Tiene una maestría en Administración de Empresas del ISCAP - Instituto Politécnico do Porto y un posgrado en Administración Financiera. Luana Aparecida Silva Borges es una ex-alumna del IFTM y técnica de logística.