La globalización y la explosión del mercado mundial hasta cotas desconocidas han obligado a las organizaciones, ya sean manufactureras o de servicios y operen en el segmento B2B o B2C, a registrar un crecimiento fenomenal adaptándose a los sistemas de información y a las soluciones tecnológicas. Se ha producido una explosión del conocimiento que ha obligado a las organizaciones a impulsar la tecnología, fomentar la innovación y convertir los recursos humanos en activos humanos, así como reajustar y rediseñar las capacidades de los equipos para convertirlas en activos productivos.