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Este libro examina el papel fundamental de la atención al cliente en los resultados de los bancos de depósito. Comienza con una introducción a la atención al cliente, destacando su importancia y evolución en el sector bancario. Se analizan en detalle los atributos únicos de la atención al cliente, como las habilidades de comunicación, el conocimiento del producto, la empatía y la gestión del tiempo. A continuación, el libro relaciona estos atributos con agregados de rendimiento como indicadores financieros, satisfacción del cliente y eficiencia operativa. Se presentan estudios de casos para demostrar las mejores prácticas, al tiempo que se elabora un enfoque para implantar con éxito la atención al cliente, centrándose en las habilidades, la formación, la tecnología y el examen. El libro concluye con orientaciones futuras, dando prioridad a la evolución del papel de la atención al cliente y a los retos futuros en el sector bancario.
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