V ätoj knige rassmatriwaetsq wazhnejshaq rol' zaboty o klientah w deqtel'nosti bankow depozitnyh deneg. V nachale knigi rasskazywaetsq ob osobennostqh obsluzhiwaniq klientow, podcherkiwaetsq ego wazhnost' i äwolüciq w bankowskoj sfere. Podrobno analiziruütsq unikal'nye atributy obsluzhiwaniq klientow, takie kak nawyki obscheniq, znanie produkta, soperezhiwanie i uprawlenie wremenem. Zatem kniga swqzywaet äti atributy s takimi agregirowannymi pokazatelqmi, kak finansowye pokazateli, udowletworennost' klientow i operacionnaq äffektiwnost'. Na konkretnyh primerah demonstriruütsq luchshie praktiki, a takzhe razrabatywaetsq podhod k wnedreniü uspeshnogo obsluzhiwaniq klientow s akcentom na nawyki, obuchenie, tehnologii i äxpertizu. V konce knigi opisywaütsq buduschie naprawleniq, prioritety w razwitii roli obsluzhiwaniq klientow i zadachi, stoqschie pered bankowskim sektorom.