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En Inde, l'enseignement de la gestion connaît une croissance exponentielle en termes de nombre d'instituts dispensant une formation en gestion, connus sous le nom d'écoles de commerce. Il est difficile de choisir parmi des milliers d'écoles de commerce, c'est pourquoi les étudiants font des recherches approfondies. Le livre se concentre sur la perception des étudiants de premier cycle à l'égard de la sélection des écoles de commerce à Kolkata. Les étudiants doivent tenir compte d'une multitude de facteurs tels que la cellule de placement, les frais, l'infrastructure, etc. Il est extrêmement important de comprendre les besoins des clients pour concevoir des produits et des services. Ce livre contribue également à la connaissance de la manière dont le modèle et le questionnaire de Kano sont utilisés pour hiérarchiser les besoins des clients dans les industries de services. Le travail de recherche a fourni des preuves considérables pour suggérer que la méthodologie Kano pourrait remplir la promesse de fournir aux concepteurs de services une méthode pour établir les exigences qui sont les plus critiques pour les clients. Elle permet également de faire face à la nature dynamique du marché hautement concurrentiel des services, en mettant l'accent sur la relation non linéaire entre les exigences des clients et la satisfaction de ces exigences.