Per il sistema bancario e per lo Stato nel suo complesso, l'importanza dello sviluppo del segmento dei servizi al dettaglio risiede nel fatto che, in qualsiasi condizione economica, le transazioni con i privati forniscono alle banche un livello di reddito stabile e sufficientemente elevato. In condizioni di instabilità economica, è urgente migliorare le attuali pratiche dei servizi bancari per i cittadini e modificare i servizi al dettaglio. Ciò consentirà di soddisfare la domanda di servizi bancari della maggior parte della popolazione e contribuirà alla crescita dell'attività delle banche nel mercato al dettaglio e porterà alla riduzione dei rischi.L'importanza di risolvere i problemi che il sistema bancario deve affrontare nel campo dello sviluppo del business al dettaglio, l'ampliamento della gamma di servizi bancari per la popolazione, l'implementazione di moderne strategie per le loro vendite predetermina la rilevanza del tema di ricerca. Sembra necessario migliorare la gestione delle banche, condurre attivamente ricerche di mercato dei servizi bancari al dettaglio, prestare la dovuta attenzione all'implementazione di moderne strategie di vendita, nuove tecnologie bancarie, prodotti e servizi.