Kommunikation wird immer mehr zu einem Schlüsselfaktor erfolgreicher Unternehmenssteuerung und damit zu einer entscheidenden Voraussetzung für die Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit. Wie die interne und externe Kommunikation auch unter erhöhtem Kostendruck glaubwürdig praktiziert werden kann und welche Instrumente dabei einzusetzen sind, zeigt dieses Standardwerk anhand von Erfahrungsberichten ausgewählter Unternehmen: ABB, Bayer, Bayerische HYPO-BANK, Hewlett-Packard, Lufthansa, Nestle, A.C.Nielsen, SAS, Schott, Sony u. a.