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Dieses Papier wird Ihnen einige Highlights auf ethiotelecom: der einzige Telekom-Service-Provider in Äthiopien, wie das Unternehmen liefert BroadBand Internet-Service für seine Kunden und seine After-Sales-Aktivitäten für den Fall, wenn Sie Interesse an dem Unternehmen und hat mehr Bedeutung für andere Service-Provider, ob sie staatlich sind oder nicht es wird ihnen einen Anhaltspunkt auf Service-Recovery die Zufriedenheit ihrer Kunden und darüber hinaus diese Studie wird große Bedeutung, da sie einen Plan der Aktion, die, wenn die Mitarbeiter der Telekom-Service-Provider übernimmt wird ihm / ihr zu einer besseren Position, um Fragen im Zusammenhang mit Dienstleistungen Erholung zu lösen. Diese Studie liefert grundlegende Vorschläge zur Vorwegnahme von Dienstleistungsausfällen, sobald diese auftreten.