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Die Entstehung von Online-Plattformen zur sozialen Vernetzung hat ein globales Netzwerk geschaffen, das die Kommunikation und Interaktion zwischen Menschen erleichtert. Einzelpersonen tauschen nun ihre Erfahrungen, Bewertungen und Rückmeldungen aus, was die Art und Weise, wie Menschen kommunizieren und Kaufentscheidungen treffen, beeinflussen kann. Der Entscheidungsprozess des Verbrauchers umfasst verschiedene Schritte, darunter die Frage, was er kaufen möchte, wann und wo er es kauft, welche Marke oder welches Modell er wählt, welche Zahlungsmethode er bevorzugt und welches Budget er in Betracht zieht. Die Wahrnehmung der Beiträge und der Marke eines Unternehmens durch die Kunden hat wahrscheinlich einen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen. Frühere Forschungen zum Social Media Marketing haben gezeigt, dass der Aufbau enger Verbindungen zu Kunden über Online-Plattformen ein zeitgemäßer Werbeansatz ist, der ein großes Publikum erreicht. Die rasche Weiterentwicklung der Kommunikationstechnologien hat zur Entwicklung zahlreicher Social-Media-Sites geführt, die Marketingfachleuten bequeme Instrumente für Interaktion, Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden bieten. Die weit verbreitete Nutzung von Smartphones und drahtlosen Geräten hat dazu geführt, dass Social-Media-Websites zu effektiven Plattformen für die Suche nach Marken geworden sind.