Avaliação da excelência dos serviços centrada no cidadão - Patil, Minal;Brahmbhatt, Mamta
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Este livro investiga a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos em Gujarat, explorando as dimensões da administração pública, os desafios e as iniciativas recentes. Analisa as avaliações subjectivas e objectivas, a insatisfação dos cidadãos e as reacções às falhas dos serviços. A investigação descreve os objectivos, as hipóteses, a conceção e reconhece as limitações do estudo. O quadro teórico discute as dimensões da qualidade dos serviços, enquanto a revisão da literatura explora a satisfação, a perceção da administração pública e o programa do Centro de Serviços Comuns em Gujarat. A…mehr

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Produktbeschreibung
Este livro investiga a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos em Gujarat, explorando as dimensões da administração pública, os desafios e as iniciativas recentes. Analisa as avaliações subjectivas e objectivas, a insatisfação dos cidadãos e as reacções às falhas dos serviços. A investigação descreve os objectivos, as hipóteses, a conceção e reconhece as limitações do estudo. O quadro teórico discute as dimensões da qualidade dos serviços, enquanto a revisão da literatura explora a satisfação, a perceção da administração pública e o programa do Centro de Serviços Comuns em Gujarat. A metodologia de investigação descreve os objectivos, as hipóteses, a conceção, as variáveis, os instrumentos e as limitações do estudo. A análise dos dados inclui factores demográficos, índice de qualidade, escala de satisfação e confiança no governo de Gujarat. Os resultados e as recomendações da investigação visam aumentar a satisfação dos cidadãos e a prestação de serviços públicos no Estado.
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Autorenporträt
Dr. Minal P. PatilMA (Administração Pública) - BSC (Física), Doutoramento.Prof. (Dr.) Mamta BrahmbhattProfessora e Directora (DBI)B.K. School of Business Management, Guj. Uni.BBA, DCA, MBA, MCom, PhD, UGC_NET (Mgt), GSLET (Commerce), PGDRM, Certificação em SPSS.