Avaliação da Gestão do Relacionamento com o Cliente de uma Indústria em Crescimento - Ahmed, Sakil
20,99 €
inkl. MwSt.

Versandfertig in 1-2 Wochen
payback
10 °P sammeln
  • Broschiertes Buch

A gestão da relação com o cliente (CRM) é um sistema organizacional que expande vários departamentos da empresa. O objectivo do CRM é recolher informação dos clientes, reuni-la numa área de armazenamento central, analisá-la e torná-la disponível a todos os departamentos. Este estudo é um exemplo típico de sistema de CRM de empresa de nível médio onde é muito desafiante atrair clientes, bem como enfrentar a concorrência com indústria semelhante. Neste estudo, a análise de CRM incluindo a análise SWOT foi realizada numa indústria de renome chamada BOC Bangladesh Ltd. que está a servir no…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
A gestão da relação com o cliente (CRM) é um sistema organizacional que expande vários departamentos da empresa. O objectivo do CRM é recolher informação dos clientes, reuni-la numa área de armazenamento central, analisá-la e torná-la disponível a todos os departamentos. Este estudo é um exemplo típico de sistema de CRM de empresa de nível médio onde é muito desafiante atrair clientes, bem como enfrentar a concorrência com indústria semelhante. Neste estudo, a análise de CRM incluindo a análise SWOT foi realizada numa indústria de renome chamada BOC Bangladesh Ltd. que está a servir no Bangladesh desde 1935 com os produtos de gás, soldadura e equipamentos de saúde. Os seus requisitos em constante mudança são a força motriz por detrás do desenvolvimento de todos os produtos, tecnologias e serviços de apoio da BOC. Mas há algumas carências comuns dentro deste tipo de organização como atitudes de monopólio em relação aos clientes; porque pensam que os clientes são obrigados a vir às suas organizações e não mudarão para os seus concorrentes. A empresa tem um inconveniente da indisponibilidade do produto e o elevado nível de satisfação do cliente foi de 8% no ano passado.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Autorenporträt
Royeda Siddique es actualmente un estudiante de MBA en el Departamento de Administración de Empresas de la Universidad Internacional Americana de Bangladesh. Obtuvo el BBA con especialización en marketing en la misma universidad en 2008. Además, está construyendo su carrera como profesora en la Universidad Darul Ihsan, Dhaka Bangladesh desde 2009.