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A gestão da relação com o cliente (CRM) é um sistema organizacional que expande vários departamentos da empresa. O objectivo do CRM é recolher informação dos clientes, reuni-la numa área de armazenamento central, analisá-la e torná-la disponível a todos os departamentos. Este estudo é um exemplo típico de sistema de CRM de empresa de nível médio onde é muito desafiante atrair clientes, bem como enfrentar a concorrência com indústria semelhante. Neste estudo, a análise de CRM incluindo a análise SWOT foi realizada numa indústria de renome chamada BOC Bangladesh Ltd. que está a servir no Bangladesh desde 1935 com os produtos de gás, soldadura e equipamentos de saúde. Os seus requisitos em constante mudança são a força motriz por detrás do desenvolvimento de todos os produtos, tecnologias e serviços de apoio da BOC. Mas há algumas carências comuns dentro deste tipo de organização como atitudes de monopólio em relação aos clientes; porque pensam que os clientes são obrigados a vir às suas organizações e não mudarão para os seus concorrentes. A empresa tem um inconveniente da indisponibilidade do produto e o elevado nível de satisfação do cliente foi de 8% no ano passado.