Avaliação da qualidade do serviço de transporte coletivo em Mossoró/RN - Costa Braga, Izaac Paulo
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Percebe-se que os consumidores atuais estão mais exigentes e buscam adquirir produtos e serviços que apresentem um alto padrão de qualidade. Muitas empresas, tomando consciência desse fato, têm-se preocupado em satisfazer as necessidades de seus clientes e até buscam superar as expectativas destes, em relação ao nível do serviço oferecido. Porém, por apresentarem natureza intangível, medir a qualidade de serviços não é considerado uma tarefa simples. Uma ferramenta bastante utilizada para a avaliação da qualidade de serviços é a SERVQUAL. Esta analisa informações de aspectos como:…mehr

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Produktbeschreibung
Percebe-se que os consumidores atuais estão mais exigentes e buscam adquirir produtos e serviços que apresentem um alto padrão de qualidade. Muitas empresas, tomando consciência desse fato, têm-se preocupado em satisfazer as necessidades de seus clientes e até buscam superar as expectativas destes, em relação ao nível do serviço oferecido. Porém, por apresentarem natureza intangível, medir a qualidade de serviços não é considerado uma tarefa simples. Uma ferramenta bastante utilizada para a avaliação da qualidade de serviços é a SERVQUAL. Esta analisa informações de aspectos como: tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia. O transporte coletivo urbano é um serviço extremamente importante para a sociedade, pois tem a finalidade de ligar as diversas regiões das cidades, fornecendo uma mobilidade motorizada para as pessoas que não podem, bem como para aquelas que não querem utilizar seu próprio veículo. Diante destas considerações, o presente trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade do serviço de transporte coletivo na cidade de Mossoró/RN sob a ótica dos usuários, por meio da ferramenta SERVQUAL.
Autorenporträt
Izaac Paulo Costa Braga: graduado em Engenharia de Produção (Universidade Federal Rural do Semi-Árido) e pós-graduado em Engenharia de Produção (Universidade Federal do Rio Grande do Norte).