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A garantia de qualidade é um processo contínuo. Nenhum estabelecimento de saúde está livre de deficiências de qualidade, quer se trate do mais moderno hospital urbano ou de uma simples clínica de aldeia. A avaliação foi conduzida num centro de saúde no contexto africano. Permitiu avaliar o nível de qualidade dos cuidados e serviços oferecidos. Este documento fornece uma metodologia e propõe ferramentas e critérios para avaliar a qualidade dos cuidados e serviços em todas as suas dimensões.