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O livro discorre sobre a qualidade no atendimento em academia de ginástica e a percepção do cliente em relação aos serviços disponibilizados. Os serviços são identificados, caracterizados na visão do marketing e mensurados de acordo com o modelo servqual . Para tanto foi realizada uma pesquisa em foram avaliados atributos como aspectos físicos, confiança, resposta ao cliente, segurança e empatia para que se alcançasse o proposto no referido estudo.

Produktbeschreibung
O livro discorre sobre a qualidade no atendimento em academia de ginástica e a percepção do cliente em relação aos serviços disponibilizados. Os serviços são identificados, caracterizados na visão do marketing e mensurados de acordo com o modelo servqual . Para tanto foi realizada uma pesquisa em foram avaliados atributos como aspectos físicos, confiança, resposta ao cliente, segurança e empatia para que se alcançasse o proposto no referido estudo.
Autorenporträt
Lousanne Paiva é graduada em Jornalismo, Pedagogia e Administração Pública. Pós graduada em Marketing, Gestão Pública, Jornalismo Econômico, além de Gestão, Coordenação e Planejamento Escolar. Possui MBA em Jornalismo Digital e atualmente é estudante de Direito e funcionária pública federal concursada da EBC -Empresa Brasil de Comunicação/TV Brasil