Avaliação da Utilização das Redes Sociais no Atendimento ao Cliente - Busolo, James
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As empresas dos sectores das telecomunicações, financeiro, da saúde e mesmo agrícola continuam a enfrentar uma forte concorrência das suas congéneres e desafios na oferta de um serviço eficiente ao cliente, devido à evolução das necessidades do cliente à medida que a tecnologia avança. Os Social Media são um desses avanços tecnológicos amplamente utilizados não só para estabelecer e manter relações virtuais, mas também para aumentar o valor para as empresas. Neste estudo, a satisfação do cliente Safaricom foi analisada onde as Social Media tinham sido aplicadas no serviço ao cliente, os…mehr

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Produktbeschreibung
As empresas dos sectores das telecomunicações, financeiro, da saúde e mesmo agrícola continuam a enfrentar uma forte concorrência das suas congéneres e desafios na oferta de um serviço eficiente ao cliente, devido à evolução das necessidades do cliente à medida que a tecnologia avança. Os Social Media são um desses avanços tecnológicos amplamente utilizados não só para estabelecer e manter relações virtuais, mas também para aumentar o valor para as empresas. Neste estudo, a satisfação do cliente Safaricom foi analisada onde as Social Media tinham sido aplicadas no serviço ao cliente, os desafios que a organização encontrou ao adoptar as Social Media para o serviço ao cliente e como a sua utilização pelos clientes Safaricom levou à satisfação geral do cliente. As percepções e observações podem ser adoptadas para Pequenas, Médias e Grandes Empresas que estejam a considerar estratégias de transformação digital para orientar a sua próxima evolução num ambiente empresarial em contínua mudança. Abordagens semelhantes também poderiam ser aplicadas em organizações Sem Fins Lucrativos com um viés em projectos e programas que visam o crescimento económico para o seu público-alvo. As redes sociais são a espinha dorsal de um compromisso valioso com os clientes e outras partes interessadas? Vamos descobrir.
Autorenporträt
James es un estratega de transformación digital y experto en soluciones de TIC. Posee un M.A. en Comunicación, un BSc en Ciencias de la Computación, y certificaciones en Ágil, Grandes Datos y Analítica. Tiene experiencia en proyectos de desarrollo de software, gestión del conocimiento y transformación digital en telecomunicaciones y en el mundo de las ONG durante más de 9 años.