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As normas ISO 9001 e ISO/TS 16949 não possuem requisitos que asseguram a qualidade do produto. Apesar de adotar inspeções e controles em seus processos, a indústria automotiva possui atualmente a oportunidade de aplicar um manual específico para um grupo de processos, denominados processos especiais. Os processos especiais são processo que sua verificação e alteração não podem ser alteradas quando a peça já está em contato com o mesmo. O processo de galvanização de cromo duro de uma empresa localizada no interior de São Paulo implementou os requisitos deste manual. O objetivo deste trabalho é analisar se os controles e monitoramentos determinados nestes requisitos contribuem para a melhoria e estabilização do processo, bem como os benefícios e dificuldades de uma empresa do setor automotivo em atendê-los. Os dados foram coletados por meio do método de estudo de caso e as análises foram realizadas em comparação de informações da teoria e da coleta de dados. A aplicação deste manual no processo de galvanização permitiu a redução de 2,55% de refugo mensal para 0,93% e uma economia de aproximadamente R$ 930 mil no ano.