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Alguns métodos e ferramentas podem ser utilizados para auxiliar a alavancar a performance das pessoas e organizações. Este livro apresentará todo o processo de tradução, adaptação e aplicação prática da ferramenta de diagnóstico de desempenho chamada Performance Diagnostic Checklist ¿ Human Services (PDC-HS), um instrumento útil no diagnóstico (identificação de variáveis funcionais) e na indicação de intervenções possíveis de serem implementadas quando há problemas de desempenho. Além de um instrumento para as lideranças, a criação de uma versão equipe para ser respondida pelos liderados, exemplificada por um trabalho realizado em uma empresa brasileira do ramo de serviços, permitirá ao leitor se beneficiar de uma ferramenta estratégica e de fácil aplicação. Outro diferencial é que gestores poderão customizar a ferramenta realizando uma descrição comportamental do problema de desempenho, levando em consideração tanto o público-alvo quanto a instituição.