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Ao longo deste projeto, os resultados de várias entrevistas a trabalhadores e os dados internos da Empresa X foram criticados e analisados para avaliar a escala dos problemas de baixa moral e de baixa retenção de pessoal nos Serviços Internos da Empresa (IFS) na Empresa X. Também foram entrevistados vários especialistas em gestão do desempenho (SME) e trabalhadores externos que não são clientes para dar uma visão mais aprofundada das complexidades e variedades de práticas alternativas de gestão do desempenho. Foram analisadas várias publicações sobre a gestão das recompensas dos trabalhadores, incluindo o trabalho do Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD), a fim de avaliar a estrutura e a eficácia do atual sistema de avaliação do desempenho, mas também para investigar sistemas alternativos que possam ajudar a aumentar o moral e a retenção do pessoal do IFS da Empresa X. A metodologia isola várias questões que requerem maior atenção, incluindo o baixo moral, a utilização de diferentes sistemas de avaliação do desempenho, a melhoria dos níveis de comunicação, a diferenciação das avaliações do desempenho para diferentes tipos de pessoal e, finalmente, a forma de melhorar a rotação do pessoal.